INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.
UNIDAD 1. ACTIVIDAD 1. CUESTIONARIO.
1. Definición
de mercadotecnia electrónica. De tres definiciones de autores diferentes,
construye una propia.
Ø
“La
construcción de conciencia y promoción de una marca usando todos los canales
digitales disponibles: Web, SEM (que incluye el SEO y el sistema de publicidad
de pago por clic), smartphones, mercados móviles (Google Play, Apple Store),
marketing por email, banners publicitarios online y social media“ Alex
Chris
Ø
“La
promoción de productos o marcas mediante varias vías de medios electrónicos.
Los medios que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia
digital de un negocio puede incluir esfuerzos de promoción vía internet, social
media, teléfonos móviles, billboards electrónicos y también mediante la
televisión y la radio”. Diccionario
de Negocios
Ø
“Término
que refiere a diferentes técnicas promocionales enfocadas a alcanzar clientes
mediante vías tecnológicas. El marketing digital tiene una extensa
selección de servicios, productos y técnicas de mercadotecnia para la marca,
que generalmente usan el internet como el principal medio promocional, en
adición a la TV y la radio tradicional. Al marketing digital también se le
conoce como “marketing de internet” pero sus procesos actuales difieren, ya que
el digital está considerado como más orientado a ciertos sectores, más medible
y con más posibilidades de ser interactivo”. Techopedia
Definición propia:
mercadotecnia electrónica es la promoción de productos o marcas usando todos
los medios digitales disponibles, ya sea por medio de la Web, smartphones,
mercados móviles, email, banners publicitarios online y social media, con
el fin de llegar a una mayor población.
2.
Tres
definiciones de lo que es un negocio electrónico. Concluye con una definición
propia y cita la bibliografía consultada.
Ø
“Consiste
en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad
en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocio entre sí o
con las administraciones por medios electrónicos”. Comisión de Comunidades
Europeas.
Ø
“Los
negocios electrónicos, también conocidos como “e-business”, pueden definirse
como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para
brindar apoyo a todas las actividades de las empresas”. Juan Miguel
Camargo Pulido.
Ø
“La
compra o venta de bienes o servicios, ya sea entre empresas, hogares,
individuos, gobiernos y otras organizaciones públicas o privadas, realizadas en
redes mediadas por computador”. Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico.
Definición propia: La
utilización de las tecnologías para la compra o venta de bienes y/o servicios
ya sea entre personas, grupos, empresas u organizaciones públicas o privadas.
3.
Elabora
una Línea del tiempo de la mercadotecnia electrónica señala los acontecimientos
más importantes de cada evento. (coloca imágenes alusivas al tema)
4.
Realiza
un Análisis FODA de la utilización del internet como medio para realizar
negocios. Agrega 5 conclusiones propias.
|
F
·
Menos
costos
·
Mas
rápido
·
Abarca
mayor mercado
·
Operaciones
más seguras
·
Horario
flexible
·
Mayor
comodidad
·
No
requiere infraestructura física
|
O
·
Nueva
forma de negocio
·
Venta
de productos de otros fabricantes
·
Venta
de cualquier producto a quien desees
·
No
tiene costo de distribución
|
|
D
·
Calidad
del producto no garantizada
·
Puede
ser víctima de robo
·
Carece
de distribución
|
A
·
Podría
ser víctima de hackers
·
El
creciente uso del spamm
|
Conclusiones propias:
- · Buscan el mejoramiento de su negocio mediante el uso de los medios electrónicos.
- · Los negocios por Internet son más fáciles de realizar y son menos costosos.
- · Los negocios por internet logran abarcar mayor población.
- · No necesitan una infraestructura física y los horarios son flexibles.
- · Aun que los negocios por Internet representan nuevas oportunidades también presentan debilidades por ejemplo en cuanto a la calidad de los productos y podría ser víctima del robo o los hackers.
5.
¿Qué
es comercio electrónico? Señala 10 ejemplos de comercio electrónico.
“En
su sentido más amplio el comercio electrónico envuelve la conducción de los
negocios usando más modernos instrumentos de comunicación: teléfono, fax,
televisión, pago electrónico, sistemas de transferencia de dinero, intercambio
electrónico de datos e Internet”. Andrew
D. Mitchel.
Ejemplos:
1. Amazon
2. Staples
3. Dell
4. eBay
5. ThinkGeek
6. B2B (Business to Business)
7. Alibaba
8. Apple.com
9. Mercado Libre
10.Wal-Mart
6.
Elabora
un Cuadro comparativo de los siguientes conceptos: e-business, e-commerce, y
e-marketing, cuál es su relación y cuál es su diferencia. Agrega 5 conclusiones
propias.
e-business,
e-commerce, y e-marketing
|
RELACIÓN
|
DIFERENCIA
|
|
Son
herramientas que se apoyan entre sí para lograr que un negocio prospere. El
e-commerce es parte del e-business, están interrelacionados, y es
indispensable el marketing para llevar a cabo el e-commerce que éste a su vez
ayuda al e-business.
|
Cada
uno está dedicado a algo en específico, el e-commerce busca la compra-venta
mediante el Internet, el e-business el mejoramiento de su negocio mediante el
uso de los medios electrónicos, mientras que el e-marketing busca la forma en
cómo se comercializan los productos mediante Internet.
|
Conclusiones propias:
e-business
- · Gestionar los procesos y operativas de negocio, de modo parcial o total, sobre una infraestructura digital.
- · No se refiere a vender o comprar en internet, sino a una estrategia global orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes, con el soporte de la tecnología y con el objetivo de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor.
- · Permite crear una estrategia con perspectivas de futuro que ayude a mejorar las condiciones y la infraestructura de cada compañía.
e-marketing
- · Es un conjunto del e-business, en el que se utilizan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing, con el fin de lograr los objetivos de marketing establecidos por la organización.
- · Ayuda a desarrollar el potencial de las compañías en Internet.
e-commerce
- · Comprar y vender a través de medios electrónicos.
- · Forma parte del e-Marketing. Es un aspecto esencial para agilizar las ventas en Internet.
- · Una buena gestión del e-commerce permitirá aumentar las ventas y la confianza entre compañía-comprador.
7.
¿Cuáles
son las oportunidades y riesgos en internet en cuanto al comercio electrónico?
|
OPORTUNIDADES
|
RIESGOS
|
|
·
Menor
costo
·
Mayor
agilidad en transacciones
·
Facilita
estudios de mercado
·
Rápida
atención al cliente
·
Ofrecer
gran variedad de productos
|
·
Posibles
fraudes
· Suplantación
de identidad (pharming)
·
Errores
técnicos
·
Caídas
de red
|
8.
Elabora una Línea del tiempo sobre la historia
del internet, ilustra con imágenes de cada evento importante.
9.
¿Qué
es la World Wide Web (www)? Explica su funcionamiento.
Es
un sistema de distribución de documentos
de hipertexto o hipermedia
interconectados y accesibles vía Internet.
Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web
compuestos de páginas web que pueden contener textos, imágenes, vídeos u
otros contenidos multimedia, y navega a través de esas páginas usando hiperenlaces.
FUNCIONAMIENTO:
El
primer paso consiste en traducir la parte nombre del servidor de la URL en
una dirección IP usando la base de datos
distribuida de Internet conocida como DNS. Esta dirección IP es
necesaria para contactar con el servidor web y
poder enviarle paquetes de datos.
El
siguiente paso es enviar una petición HTTP al servidor web
solicitando el recurso. En el caso de una página web típica, primero se
solicita el texto HTML y
luego es inmediatamente analizado por el navegador, el cual,
después, hace peticiones adicionales para los gráficos y otros ficheros que
formen parte de la página. Las estadísticas de popularidad de un sitio web
normalmente están basadas en el número de páginas vistas o
las peticiones de
servidor asociadas, o peticiones de fichero, que tienen lugar.
Al
recibir los ficheros solicitados desde el servidor web, el navegador representa
(renderiza)
la página tal y como se describe en el código HTML, el CSS y otros lenguajes web. Al final
se incorporan las imágenes y otros recursos para producir la página que ve el
usuario en su pantalla.
10.
¿Cuáles
son los tipos de comercio electrónico?
1. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to
business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción
comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet.
2. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también
conocido como business to consumer (negocio a consumidor). Es aquel
que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso
tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio
a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir,
son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso
para una mejora en el desempeño laboral.
4. Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y
busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio
para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce
como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal
permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un
portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno
a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite
y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento.
11.
¿Qué
es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento, cuáles son
sus herramientas, como se utilizan y porque es importante?
En la investigación
de mercados online lo que se pretende es comprender el
comportamiento de las personas con el fin de entenderlas mejor y poder llegar
al sentimiento
que hay hacia la marca o producto.
La
investigación de mercados online surge como una respuesta a la necesidad de
adaptación al entorno digital por parte de los profesionales del sector. Este
tipo de estudios presentan una gran cantidad de ventajas, como la amplitud del ámbito de
actuación y el incremento del alcance. El entorno digital permite romper las
barreras físicas y llegar a perfiles sociales a los que los métodos
tradicionales no tienen acceso.
HERRAMIENTAS
Google trends
Con
esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda más
relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre
sus funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y
fechas.
Resulta
interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan estos
términos.
Topsy
Herramienta de monitorización, válida para
averiguar cuál es la opinión de las personas en redes sociales sobre un tema en
concreto. A partir de esta monitorización podremos clasificar los comentarios
de las personas para averiguar el sentimiento que hay hacia la marca o
producto.
SocialMention
Realiza
un análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar
ambas opciones para tener una visión más completa de la investigación que se
realiza.
El
análisis en internet no sólo se limita a las redes sociales, sino a los ámbitos
en los cuales las personas que estemos analizando tienen actividad, como por
ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se suele olvidar y
podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos.
Boardreader
Permite
no solo realizar búsquedas en
foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te permite definir un panel
con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un modo más
gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los
diferentes filtros.
Toda
investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para
definir de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser
excesivamente estricto, ya que por lo común en una entrevista etnográfica, dado
que se realiza en un ámbito familiar para la persona, da pie a obtener
información indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de investigación.
12.
¿Qué
buscadores y software se recomiendan para realizar una investigación de
mercados en línea? Señala las Ventajas de cada uno.
1. GOOGLE ACADÉMICO
Google académico permite ver
las 100 publicaciones más importantes de los últimos quince días y en
diferentes idiomas. Además, por un lado, los usuarios pueden acceder a áreas de
distintas disciplinas.
2. JURN
Jurn cuenta con más
de tres mil revistas especializadas en arte y humanidades. cuenta con la
presencia de títulos de artículos académicos y tesis de disciplinas artísticas,
económicas, ecológicas, humanidades y ciencias biomédicas.
3. REFSEEK
Es un motor
de búsqueda de referencias bibliográficas que filtra resultados,
evita enlaces patrocinados y productos comerciales. RefSeek tiene acceso muchas
fuentes de documentos, por ejemplo, enciclopedias, libros, revistas, artículos,
tesis, además de otras plataformas digitales.
4. SPRINGER
La red comparte artículos de revistas, libros,
protocolos y productos creados en función de los investigadores, bibliotecarios
y profesionales.
5. BASE
BASE ofrece más de
60 millones de documentos de más de 3.000 fuentes. El motor de búsqueda es
operado por la Biblioteca de la Universidad
de Bielefeld en Alemania.
6. ERIC
Patrocinado por el Instituto de Ciencias de la Educación (IES) del
Departamento de Educación de Estados Unidos, el motor de búsqueda, es una
biblioteca virtual de investigación e información de temas académicos.
7. LIST OF ACADEMIC
DATABASES AND SEARCH ENGINES
Acerca a los estudiantes o investigadores a una
lista de bases de datos bibliográficas y motores
de búsqueda de contenidos académicos como revistas, libros,
archivos, colecciones científicas, artículos y textos, entre otros.
13.
¿Cuáles
son las tendencias futuras del e-marketing?
1. 1. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma
automática es mejor que buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de
Google es Google Now.
2. Google se “comerá” a los comparadores.
3. Facebook se convertirá en el segundo
motor de búsqueda.
4. Facebook se convertirá en el segundo
medio para publicidad detrás de Google
5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay,
Microsoft y Apple poseen la mayor parte de los datos.
6. Las redes sociales se convertirán en
“segunda pantalla”
7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las
redes sociales a crear herramientas para filtrar los contenidos.
8. La publicidad crece en importancia.
9. Del ahorro de datos al derroche.
14.
¿Qué
son y cuáles sistemas basados en el pago electrónico existen, desarrolla
brevemente quien los desarrollo y el éxito que tienen?
Un sistema de pago
electrónico es un sistema de
pago que facilita la aceptación de pagos para las transacciones
en línea a través de Internet.
Los sistemas de pagos electrónicos
realizan la transferencia del dinero entre compradores y vendedores en una
acción de compra-venta electrónica a través de una entidad financiera
autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de
compra-venta dentro del comercio electrónico.
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